Întrebări frecvente Angel Gold
Ai întrebări despre bijuterii, comenzi, livrare, retur, garanție sau alegerea mărimii potrivite? Am adunat aici cele mai importante răspunsuri, ca să poți comanda mai ușor și mai sigur.
Dacă nu găsești răspunsul dorit, ne poți contacta direct. Te ajutăm cu detalii despre produse, mărimi, pietre, disponibilitate sau personalizare.
[TL;DR] Răspunsuri rapide
- Majoritatea bijuteriilor Angel Gold sunt realizate din aur 14K, iar detaliile fiecărui produs sunt menționate în pagina produsului.
- Comenzile se pot plasa online, iar pentru întrebări suplimentare ne poți contacta telefonic sau pe WhatsApp.
- Livrarea standard costă 25 lei, iar pentru comenzile peste 499 lei transportul este gratuit.
- Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.
- Bijuteriile Angel Gold sunt însoțite de certificat de garanție de 24 luni pentru eventuale defecte de fabricație.
- Pentru inele, este recomandat să verifici mărimea înainte de comandă sau să ne ceri ajutorul.
Despre produse
Ce înseamnă aur 14K?
Aurul de 14K este un aliaj care conține aur și alte metale folosite pentru rezistență, durabilitate și culoare. Este una dintre cele mai folosite variante pentru bijuterii purtate frecvent, deoarece oferă un echilibru bun între valoare, aspect și rezistență.
Ce diferență este între aur 14K și aur 18K?
Aurul de 18K are un conținut mai mare de aur decât aurul de 14K. În general, aurul de 18K este mai valoros ca material, dar aurul de 14K este mai rezistent la purtare zilnică.
Pe scurt:
- aur 14K: mai rezistent, potrivit pentru purtare frecventă;
- aur 18K: conținut mai mare de aur, aspect mai intens, dar poate fi mai sensibil la uzură.
Pentru bijuterii purtate zilnic, aurul 14K este adesea o alegere practică și elegantă.
Bijuteriile Angel Gold sunt din aur autentic?
Da, bijuteriile Angel Gold sunt prezentate cu detalii despre material, iar produsele sunt însoțite de certificat de garanție. Pentru fiecare produs, verifică descrierea, specificațiile și documentele menționate în pagina produsului.
Bijuteriile sunt fabricate în România?
Bijuteriile Angel Gold provin din colecții și colaborări selectate cu furnizori și ateliere de profil. Pentru anumite produse, inclusiv modele personalizate sau realizate la comandă, îți putem oferi detalii suplimentare despre proveniență, disponibilitate și termen de realizare.
Pot personaliza o bijuterie?
Da, anumite bijuterii pot fi personalizate, în funcție de model. Personalizarea poate include, după caz:
- gravură;
- alegerea mărimii;
- alegerea culorii aurului;
- alegerea pietrei;
- modificări de detaliu pentru verighete sau bijuterii realizate la comandă.
Pentru personalizare, recomandăm să ne contactezi înainte de comandă, pentru a verifica ce este posibil pentru modelul dorit.
Pot alege culoarea aurului?
În funcție de model, unele bijuterii pot fi disponibile în aur galben, aur alb sau aur roz. Dacă o variantă nu apare direct pe site, ne poți contacta pentru a verifica disponibilitatea sau posibilitatea de realizare la comandă.
Bijuteriile vin ambalate pentru cadou?
Da, bijuteriile Angel Gold sunt livrate în ambalaj elegant, potrivit pentru păstrare sau pentru a fi oferite cadou.
Dacă vrei ca bijuteria să fie pregătită special pentru o ocazie, poți menționa acest lucru în observațiile comenzii sau ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.
Despre diamante și pietre prețioase
Oferiți bijuterii cu diamante?
Da, Angel Gold are colecții de bijuterii cu diamante, inclusiv inele, cercei, pandantive și alte modele din aur 14K cu diamante.
Oferiți certificate GIA pentru diamante?
Unele diamante pot avea certificat gemologic internațional, precum GIA sau IGI, însă nu toate pietrele sunt însoțite de astfel de certificate.
Pentru multe bijuterii, certificarea este oferită prin furnizorii noștri, în funcție de produs și de piatra folosită. Dacă dorești în mod special un diamant cu certificat GIA sau IGI, te rugăm să ne contactezi înainte de comandă pentru a verifica disponibilitatea.
Ce înseamnă carat la diamant?
Caratul indică greutatea diamantului, nu dimensiunea exactă vizuală. Două diamante cu același carataj pot arăta diferit în funcție de tăietură, formă și montură.
Pentru alegerea unui diamant, nu contează doar caratajul, ci și tăietura, culoarea, claritatea și felul în care diamantul este montat în bijuterie.
Ce sunt cei 4C ai diamantului?
Cei 4C sunt criteriile principale folosite pentru evaluarea diamantelor:
- Carat — greutatea diamantului;
- Color — culoarea;
- Clarity — claritatea;
- Cut — tăietura.
Pentru o bijuterie frumoasă, echilibrul dintre aceste criterii este mai important decât alegerea unui singur criteriu izolat.
Ce pietre prețioase găsesc la Angel Gold?
În colecțiile Angel Gold pot apărea diamante, rubine, safire, smaralde și alte pietre prețioase sau semiprețioase, în funcție de model și disponibilitate.
Despre comenzi
Cum plasez o comandă online?
Alegi produsul dorit, selectezi opțiunile disponibile — de exemplu mărime, culoare sau variantă — adaugi produsul în coș și finalizezi comanda cu datele de livrare și plată.
După plasarea comenzii, vei primi confirmarea comenzii și informațiile necesare pentru procesare.
Pot comanda telefonic sau pe WhatsApp?
Da, pentru întrebări, verificări de stoc sau recomandări, poți contacta echipa Angel Gold telefonic sau pe WhatsApp.
Pentru comenzi cu personalizare, gravură, mărimi speciale sau produse la comandă, este chiar recomandat să discuți cu echipa înainte de plasarea comenzii.
Pot primi ajutor înainte să aleg o bijuterie?
Da. Dacă nu ești sigur ce model, mărime, piatră sau culoare de aur să alegi, ne poți contacta pentru recomandări.
Te putem ajuta cu:
- alegerea mărimii potrivite;
- alegerea unui inel de logodnă;
- alegerea verighetelor;
- alegerea unei bijuterii cadou;
- diferențele dintre pietre;
- opțiuni de personalizare.
Ce modalități de plată acceptați?
- plata online cu cardul;
- plata ramburs;
- plata în magazin;
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Pentru comenzi speciale sau produse personalizate, îți putem comunica opțiunile de plată înainte de confirmarea comenzii.
Acceptați plata în rate?
Da. Pentru anumite produse, Angel Gold oferă posibilitatea de plată în rate prin TBI Bank.
Dacă opțiunea este disponibilă pentru comanda ta, aceasta va apărea în procesul de checkout sau îți va fi comunicată de echipa Angel Gold. Pentru bijuterii cu valoare mai mare, produse la comandă sau personalizări speciale, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii pentru a verifica opțiunile de plată disponibile.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Da, în anumite cazuri, dacă produsul nu a fost deja expediat sau introdus în procesul de personalizare.
Dacă ai greșit mărimea, adresa, numărul de telefon sau alte detalii, contactează-ne cât mai repede după plasarea comenzii.
Despre livrare
Cât durează livrarea?
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face de obicei în 1–2 zile lucrătoare. Pentru produse realizate la comandă, gravate sau personalizate, termenul poate fi mai lung și va fi comunicat separat.
Cât costă transportul?
Transportul standard costă 25 lei. Pentru comenzile peste 499 lei, transportul este gratuit.
Prin ce curier se livrează comenzile?
Comenzile sunt livrate prin curier rapid, prin partenerii Fan Courier / DPD disponibili la momentul expedierii.
Livrați și în afara României?
Da, Angel Gold poate livra și internațional, contra cost.
Costul livrării internaționale se calculează în funcție de țara de destinație, tipul produsului și condițiile de transport disponibile. Pentru comenzile din afara României, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii, pentru a-ți comunica prețul livrării și termenul estimativ.
Coletul este asigurat în transport?
Da. Coletul este asigurat și ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât bijuteria să ajungă în siguranță la client.
Fiecare produs este verificat înainte de expediere, ambalat cu grijă și trimis prin curier. Pentru comenzile cu bijuterii de valoare ridicată, ne asigurăm că transportul este gestionat în condiții potrivite pentru siguranța coletului.
Ce fac dacă nu sunt acasă când ajunge curierul?
Curierul te poate contacta telefonic pentru livrare. Dacă nu ești disponibil, poți stabili direct cu acesta o nouă încercare de livrare, în funcție de procedura curierului.
Pot schimba adresa după plasarea comenzii?
Da, dacă produsul nu a fost încă expediat. Contactează-ne cât mai repede pentru a verifica dacă adresa poate fi modificată înainte de predarea coletului către curier.
Despre retur și schimb
Pot returna o bijuterie?
Da, produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă sunt nepurtate, nemodificate și nu prezintă urme de utilizare.
Pentru detalii complete, recomandăm consultarea paginii „Retur & schimb”.
Pot returna o bijuterie personalizată sau gravată?
În general, produsele personalizate, gravate sau realizate/modificate special la cererea clientului pot fi exceptate de la retur.
Dacă produsul are însă un defect de fabricație sau o problemă de conformitate, situația se analizează separat, conform garanției și legislației aplicabile.
Această formulare este importantă, deoarece legislația privind comerțul la distanță prevede dreptul de retragere de 14 zile, dar include și excepții pentru produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar.
Pot schimba produsul cu alt model?
Da, dacă produsul îndeplinește condițiile de retur și modelul dorit este disponibil. Dacă există diferență de preț, aceasta se achită sau se rambursează, după caz.
Pot schimba mărimea unui inel?
Da, în anumite cazuri. Schimbul sau ajustarea mărimii depinde de model, disponibilitate, tipul monturii, pietre și starea produsului.
Pentru inele cu pietre, modele complexe sau produse personalizate, modificarea mărimii poate fi limitată.
Ce fac dacă am primit un produs deteriorat?
Contactează-ne cât mai rapid, ideal în primele 24 de ore de la primirea coletului. Trimite fotografii cu ambalajul, produsul și numărul comenzii, pentru a putea verifica situația.
Cine plătește transportul de retur?
Costurile de retur sunt comunicate în funcție de motivul returului și de situația concretă. Dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau prezintă o problemă confirmată, echipa Angel Gold va analiza cazul și va comunica soluția potrivită.
Despre garanție și certificate
Ce garanție au bijuteriile Angel Gold?
Garanție de 24 luni pentru eventualele defecte de fabricație. Produsele sunt însoțite de certificat de garanție și document fiscal.
Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă eventualele defecte de fabricație, conform certificatului de garanție primit împreună cu produsul.
Ce nu acoperă garanția?
În mod obișnuit, garanția nu acoperă probleme cauzate de purtare necorespunzătoare, lovituri, deformări, zgârieturi, contact cu substanțe chimice, intervenții neautorizate sau depozitare incorectă.
Exemple:
- bijuterie lovită sau deformată;
- piatră afectată de șoc mecanic;
- zgârieturi apărute în urma purtării;
- contact cu clor, detergenți, parfum sau soluții agresive;
- modificări făcute în alt atelier.
Primesc certificat pentru bijuterie?
Da. Bijuteriile Angel Gold sunt însoțite de certificat de garanție și/sau certificat de autenticitate, în funcție de produs.
Pentru bijuteriile cu diamante sau pietre prețioase, certificatele pot proveni de la furnizorii noștri, acolo unde este cazul. Detaliile despre piatră, material și caracteristicile bijuteriei sunt menționate în documentele care însoțesc produsul sau pot fi comunicate la cerere.
Ce fac dacă pierd certificatul?
Dacă ai pierdut certificatul, contactează echipa Angel Gold cu datele comenzii. În funcție de produs și de documentele existente, vom verifica ce soluție este posibilă.
Despre mărimi
Cum aflu mărimea mea de inel?
Cea mai simplă metodă este să măsori diametrul interior al unui inel care îți vine bine și să compari măsura cu un tabel de mărimi.
Pentru o măsurare mai sigură:
- măsoară un inel purtat pe același deget;
- măsoară diametrul interior, nu exterior;
- repetă măsurarea de 2–3 ori;
- evită măsurarea când mâinile sunt foarte reci sau foarte umflate.
Ce fac dacă sunt între două mărimi?
Dacă ești între două mărimi, alegerea depinde de model. Inelele mai late pot necesita uneori o mărime puțin mai mare, iar inelele fine pot sta diferit pe deget.
Dacă nu ești sigur, contactează-ne înainte de comandă.
Pot modifica mărimea după comandă?
Depinde de model. Unele inele pot fi ajustate, altele pot fi schimbate cu altă mărime, iar la modelele cu pietre, gravură sau design complex modificarea poate fi limitată.
Verighetele se pot modifica după realizare?
În anumite cazuri, da, dar depinde de model, lățime, profil, gravură, pietre și finisaj. Pentru verighete personalizate, recomandăm verificarea atentă a mărimii înainte de comandă.
Despre îngrijirea bijuteriilor
Cum îngrijesc bijuteriile din aur?
Bijuteriile din aur trebuie curățate delicat și ferite de substanțe agresive. Pentru întreținere ușoară, poți folosi o lavetă moale și, unde este potrivit, apă călduță cu săpun blând.
Evită:
- clorul;
- detergenții puternici;
- parfumul aplicat direct pe bijuterie;
- cremele și loțiunile în exces;
- loviturile;
- purtarea bijuteriilor la sport, piscină sau curățenie.
Pot purta bijuteriile la duș?
Nu este recomandat. Apa, săpunurile, șampoanele, clorul și alte substanțe pot afecta în timp aspectul bijuteriilor, pietrele sau montura.
Cum îngrijesc bijuteriile cu diamante?
Diamantul este o piatră foarte dură, dar montura trebuie protejată. Evită loviturile, verifică periodic ghearele monturii și curăță bijuteria delicat.
Pentru inele cu diamante purtate zilnic, este recomandat să verifici periodic dacă piatra este bine fixată.
Cum păstrez bijuteriile când nu le port?
Păstrează bijuteriile separat, în cutii sau săculeți moi, pentru a evita frecarea între ele. Lanțurile ar trebui închise înainte de depozitare, pentru a reduce riscul de încâlcire.
Pot curăța aurul cu pastă de dinți?
Nu recomand. Pasta de dinți poate fi abrazivă și poate zgâria suprafața bijuteriei. Este mai sigur să folosești metode blânde de curățare sau să ceri recomandare pentru tipul exact de bijuterie.
Despre gravură și personalizare
Pot grava o bijuterie?
Da, anumite bijuterii pot fi gravate, în funcție de model, suprafață și material. Gravura este întâlnită mai ales la verighete, inele, pandantive sau brățări.
Ce pot grava pe o bijuterie?
În funcție de spațiul disponibil, poți grava:
- inițiale;
- nume;
- o dată importantă;
- un mesaj scurt;
- un simbol simplu, dacă este posibil tehnic.
Cât durează gravura?
Termenul depinde de produs și de complexitatea gravurii. Pentru produse gravate sau personalizate, termenul exact se confirmă înainte de finalizarea comenzii.
Pot returna o bijuterie gravată?
În general, bijuteriile gravate sau personalizate nu pot fi returnate, deoarece au fost realizate special pentru client. Excepție pot face situațiile în care există un defect de fabricație sau o problemă confirmată de conformitate.
Contact
Nu ai găsit răspunsul dorit?
Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta pentru detalii despre produse, mărimi, diamante, livrare, retur sau personalizare.
Telefon: 0747 867 528
Email: contact@angelgold.ro
Formular: Contact Angel Gold
