Retur și schimb bijuterii
La Angel Gold, vrem ca fiecare client să primească bijuteria potrivită, în condiții clare și corecte. De aceea, înainte de procesarea comenzilor, confirmăm telefonic detaliile importante: modelul ales, mărimea, disponibilitatea produsului și termenul estimat de livrare.
Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea condițiilor de retur. Pentru bijuteriile realizate la comandă, personalizate, gravate sau comandate special pe o anumită mărime confirmată de client, se pot aplica excepții de la dreptul de retur.
[TL;DR] Retur & schimb pe scurt
- Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Produsul returnat trebuie să fie nepurtat, nemodificat, fără urme de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original.
- Produsele realizate la comandă, personalizate, gravate sau comandate special după specificațiile clientului pot fi exceptate de la retur.
- Mărimea inelelor este confirmată cu clientul înainte de comandă.
- Dacă un inel a fost comandat special pe mărimea confirmată de client, schimbarea mărimii nu este garantată.
- Dacă modelul permite, putem analiza posibilitatea unei modificări de mărime.
- Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data primirii produsului returnat, după verificarea acestuia.
- Pentru produse deteriorate la transport sau probleme vizibile, contactează-ne cât mai rapid, ideal în primele 24 de ore de la primire.
Condiții de retur
Poți solicita returul unui produs eligibil în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul. Dreptul general de retragere pentru contracte la distanță este de 14 zile, calculate de la intrarea în posesia fizică a produsului.
Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să nu fi fost purtat;
- să nu prezinte zgârieturi, deformări, lovituri sau urme de utilizare;
- să nu fi fost modificat, ajustat sau gravat la cererea clientului;
- să fie returnat împreună cu ambalajul original, dacă acesta există;
- să fie însoțit de documentele primite, după caz: certificat, factură, bon fiscal sau alte documente aferente produsului.
Bijuteriile sunt produse delicate, de aceea starea produsului este verificată înainte de aprobarea returului.
Produse care nu pot fi returnate sau pot avea reguli speciale
Anumite produse pot fi exceptate de la retur dacă au fost realizate, modificate sau comandate special pentru client.
În această categorie pot intra:
- bijuteriile gravate;
- verighetele realizate la comandă;
- produsele personalizate;
- bijuteriile realizate special după specificațiile clientului;
- inelele comandate pe o mărime confirmată de client, dacă produsul nu era disponibil ca produs standard de stoc;
- bijuteriile ajustate, modificate sau configurate special la cererea clientului.
Pentru aceste produse, returul nu se acceptă automat, deoarece produsul a fost realizat sau comandat conform alegerilor confirmate de client.
Important: dacă produsul are un defect de fabricație sau o problemă reală de conformitate, situația va fi analizată separat, conform garanției și legislației aplicabile.
Confirmarea comenzii și a mărimii
Pentru a evita situațiile neplăcute, după plasarea comenzii, echipa Angel Gold contactează clientul pentru confirmarea detaliilor importante.
Te rugăm să verifici cu atenție mărimea înainte de confirmarea comenzii. După confirmare, inelul poate fi comandat sau realizat special pentru tine, iar modificarea ulterioară a mărimii depinde de model și de posibilitatea tehnică de ajustare.
De aceea, clientul este responsabil să comunice corect mărimea dorită. Dacă mărimea aleasă este greșită, schimbarea sau modificarea ulterioară nu este garantată.
Schimbarea mărimii inelului
Schimbarea mărimii unui inel nu este un serviciu garantat automat pentru toate modelele.
Pentru inelele comandate pe mărimea confirmată de client, modificarea mărimii se analizează individual și este posibilă doar dacă modelul permite acest lucru.
Posibilitatea de modificare depinde de:
- modelul inelului;
- tipul monturii;
- prezența pietrelor;
- designul bijuteriei;
- diferența dintre mărimea comandată și mărimea dorită;
- starea produsului;
- posibilitatea tehnică de ajustare.
Unele modele pot permite ajustări minore, altele nu pot fi modificate fără a afecta structura, aspectul sau siguranța pietrelor.
Termene pentru produse care nu sunt în stoc
Pentru produsele care nu sunt disponibile imediat în stoc, termenul estimativ este comunicat clientului în momentul confirmării comenzii.
Orientativ:
- pentru produse care nu sunt în stoc: aproximativ 7 zile lucrătoare;
- pentru verighete: aproximativ 10 zile lucrătoare.
Termenul exact poate varia în funcție de model, mărime, gravură, personalizare sau disponibilitatea produsului. De aceea, termenul final este confirmat telefonic înainte de procesarea comenzii.
Cum faci un retur – pași simpli
1. Ne contactezi
Înainte de a trimite produsul înapoi, te rugăm să ne contactezi prin telefon, email, WhatsApp sau prin formularul de contact.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, trimite-ne:
- numele pe care a fost plasată comanda;
- numărul comenzii, dacă îl ai;
- produsul pe care vrei să îl returnezi;
- motivul returului, opțional;
- câteva fotografii ale produsului, dacă este cazul.
2. Primești confirmarea și instrucțiunile de retur
După ce verificăm solicitarea, îți comunicăm dacă produsul este eligibil pentru retur și îți trimitem instrucțiunile necesare: adresa de retur, modul de ambalare și pașii următori.
Te rugăm să nu trimiți produsul fără confirmare prealabilă, pentru a evita întârzieri sau probleme de identificare a coletului.
3. Ambalezi produsul cu grijă
Bijuteria trebuie ambalată astfel încât să fie protejată pe durata transportului. Recomandăm folosirea ambalajului original și a unei cutii exterioare rezistente.
În colet trebuie incluse, după caz:
- produsul returnat;
- cutia Angel Gold;
- certificatul primit;
- factura sau bonul fiscal;
- formularul de retur, dacă se folosește.
4. Trimiți coletul
Coletul poate fi trimis prin curier, conform instrucțiunilor primite de la echipa Angel Gold.
Pentru produsele eligibile, returul se face gratuit, conform instrucțiunilor comunicate de echipa Angel Gold în momentul aprobării solicitării de retur.
5. Verificăm produsul și facem rambursarea
După ce produsul ajunge la noi, îl verificăm pentru a confirma că îndeplinește condițiile de retur.
Dacă returul este aprobat, rambursarea se face în maximum 14 zile de la data primirii produsului returnat, prin transfer bancar, în contul comunicat de client.
Schimb de produs
Dacă produsul primit nu este potrivit și dorești un alt model, poți solicita schimbul, în funcție de eligibilitatea produsului și disponibilitatea modelului dorit.
Schimbul se poate face doar dacă produsul îndeplinește condițiile de retur:
- este nepurtat;
- nu prezintă urme de utilizare;
- nu a fost modificat sau personalizat;
- nu a fost comandat special după specificațiile clientului;
- este returnat împreună cu ambalajul și documentele primite.
Dacă produsul ales la schimb are un preț mai mare, se va achita diferența. Dacă produsul ales are un preț mai mic, diferența poate fi rambursată conform procedurii comunicate de echipa Angel Gold.
Produse cu defecte sau deteriorate la transport
Dacă produsul primit pare deteriorat, are o problemă vizibilă sau coletul a ajuns afectat, contactează-ne cât mai rapid, ideal în primele 24 de ore de la primire.
Pentru o verificare rapidă, trimite-ne:
- fotografii cu ambalajul exterior;
- fotografii cu interiorul coletului;
- fotografii clare cu produsul;
- numărul comenzii;
- o scurtă descriere a problemei.
Vom analiza situația și îți vom comunica pașii următori.
Produse greșite sau comandă incompletă
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau coletul este incomplet, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.
Trimite-ne:
- numărul comenzii;
- fotografii cu produsul primit;
- fotografii cu ambalajul;
- o descriere scurtă a situației.
După verificare, vom reveni cu o soluție: înlocuire, completare colet, schimb sau rambursare, în funcție de caz.
Formular de retur
Pentru solicitarea unui retur, poți folosi formularul de contact sau ne poți scrie direct pe email / WhatsApp.
Date utile pentru solicitarea returului:
- nume și prenume;
- număr comandă;
- telefon;
- email;
- produs returnat;
- motiv retur, opțional;
- cont IBAN pentru rambursare;
- fotografii ale produsului, dacă este cazul.
Contactează-ne pentru retur
Contact pentru retur și schimb
Pentru retururi, schimburi sau întrebări despre mărimi, ne poți contacta aici:
Telefon: 0747 867 528
Email: contact@angelgold.ro
Formular: pagina de contact Angel Gold
Întrebări frecvente despre retur și schimb
În câte zile pot returna o bijuterie?
Poți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă produsul este eligibil pentru retur și îndeplinește condițiile menționate pe această pagină.
Pot returna un produs purtat?
Nu. Produsele returnate trebuie să fie nepurtate, fără urme de utilizare, zgârieturi, deformări sau intervenții asupra bijuteriei.
Pot returna o bijuterie gravată?
În general, bijuteriile gravate sau personalizate clar la cererea clientului nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care există un defect de fabricație sau o problemă confirmată de conformitate.
Pot returna un inel comandat pe mărimea confirmată de mine?
Dacă inelul a fost comandat sau realizat special pe mărimea confirmată de tine, acesta poate fi considerat produs comandat după specificațiile clientului. În acest caz, returul nu se acceptă automat.
Dacă există o problemă de fabricație sau conformitate, situația va fi analizată separat.
Pot schimba mărimea unui inel?
Modificarea mărimii nu este garantată automat. Dacă modelul permite, putem analiza posibilitatea unei ajustări. Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsul.
Ce se întâmplă dacă am comandat greșit mărimea?
Mărimea este confirmată cu clientul înainte de procesarea comenzii. Dacă mărimea a fost confirmată greșit de client, Angel Gold nu își asumă automat schimbarea sau returul produsului. Dacă modelul permite, putem analiza o posibilă modificare.
Cine plătește transportul de retur?
Pentru produsele eligibile, returul se face gratuit, conform instrucțiunilor comunicate de echipa Angel Gold.
În cât timp primesc banii înapoi?
Dacă returul este aprobat, rambursarea se face în maximum 14 zile de la data primirii produsului returnat, după verificarea acestuia.
Pot schimba produsul cu alt model?
Da, dacă produsul este eligibil pentru retur, nu a fost purtat, modificat sau personalizat și dacă modelul dorit este disponibil. Dacă există diferență de preț, aceasta va fi achitată sau rambursată, după caz.
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Contactează-ne cât mai rapid, ideal în primele 24 de ore de la primirea coletului, și trimite fotografii cu ambalajul și produsul. Vom verifica situația și îți vom comunica soluția.
Ai nevoie de retur, schimb sau verificarea posibilității de modificare a unei mărimi?
Contactează echipa Angel Gold înainte de a trimite produsul și te ajutăm cu pașii următori.
